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银行“停办存折” 遭遇老人投诉

常熟新闻网(www.csdaily.com.cn) 2012年02月03日 14:55:41 来源：北京晚报字号：〖大中小〗我要评论

    卡给银行带来的效益比存折高得多

    不习惯用卡的老人成最受影响群体

    "停办存折"算的是经济账

    “节前，我到北京农商银行的一个网点，想把医保存折里的钱取出来，他们是北京银行的医保代办点，没想到工作人员说用存折不能取钱，换成卡才可以取，结果很多年底打算取钱的老人都没办成，还得自己去远处的北京银行取钱。”69岁的马女士向记者诉说她最近在银行的遭遇，而类似情况并不少，要么是不能新开存折，要么是存折满页需要换的时候不给换，必须换成卡，存折似乎成了“紧俏物品”，令很多一辈子用惯了存折的老人深感疑惑。

    西城消协的工作人员告诉记者，他们接到多位老人的相同投诉，由于银行属于专业部门，他们将消费者投诉意见汇总后将转交银监会。

    近期，不断有银行表示“存折将退出历史舞台”，取而代之的是“卡时代”，记者调查发现，这种交替的背后，除了方便环保，还有一些潜规则存在。

    ■老人诉苦

    彻底被各种卡搞糊涂

    对于75岁的刘大爷来说，将用了多年的存折变成一张薄薄的卡片，是一件很难适应的事。“上个月，我去工商银行的一个网点取退休金，旧存折已经满页，我要求换个新的，可工作人员说，他们现在已经没有存折了，要换就都换成卡，说了很多卡的方便和好处，我不想换也不行了，人家说没有了嘛。”可换成卡之后，刘大爷总觉得心里不对劲儿，“从卡片上我什么也看不见，不像存折似的，取了多少，还剩下多少，一笔一笔，白纸黑字，我心里特别清楚。”

    这个月，刘大爷拿着卡去银行取款，按照老习惯排队到柜台办理，排到之后一名工作人员说，有卡的都到自助取款机办理，还手把手教刘大爷用了一次。“我现在记性实在不好，人家教完我就忘了，下次我也不费那个劲儿了，让儿子帮我取算了。”连取退休金这样的事还要依靠孩子，让刘大爷觉得自己越来越不中用，心中很是失落。

    在北京农商银行最终把医保存折换成卡之后，马女士心里也不踏实，“附近没有网点，取趟钱还得坐好几站车，最后我还是换成卡了。”算上医保卡、工资卡，还有别的银行卡，马女士手里现在一共有8张卡，“现在都想不起来当初是为什么办的卡，反正是工作人员一个劲劝我办，说以后存折都不让用了，还是卡方便。可是现在我根本记不清每张卡上有多少钱，开的是活期还是定期，存的多长时间都想不起来，抽空我还得去每家银行查一下，都记在本子上，心里才踏实，要是存折就不用这么麻烦了。”

    ■银行说法

    告别存折为方便环保

    工商银行95588客服表示，工商银行正在进行“服务模式”的调整，将逐步取消存折，实现“无纸化办公”，“大的网点基本已经调整完毕，不再开办存折，旧的存折还可以继续使用，但是满页之后就需要换成卡，新的活期或者定期的存折以后都不会再开了。”

    据了解，工商银行一些小网点还没有改造完毕，还允许存折开户，但据说取消存折是大势所趋。“除了环保，还方便顾客，以后取钱就不用到柜台排队，直接使用自助设备就可以，交各种费用也可以自助完成，如果是老年人不习惯使用自助设备，我们有工作人员可以随时帮助他们，明细单也可以到柜台或者机器上去打印。而且办卡之后，很多行动不便的老人其实根本不用来银行，开通网银或者电话银行在家里就可以办很多业务。”

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【责任编辑：浦斐】

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